SUPERVISOR DE CRM

Descrição da Vaga

Supervisionar equipe de atendimento a clientes com foco em venda de veículos novos, seminovos e consórcios e administrar possíveis conflitos;
Acompanhar distribuição de leads com equipe de atendentes;
Monitorar o fluxo de atendimento, recorrência de reclamações, tempo de resposta e de espera;
Intervir em casos de maior complexidade;
Elaborar e desenvolver o Plano de Ação de todas as metas relacionadas a área de vendas/CRM;
Elaborar e promover treinamentos operacionais para a equipe sempre que necessário;
Realizar a manutenção do CRM com as informações dos clientes e seus desdobramentos;
Participar de reuniões de alinhamento e relacionamento com os clientes;
Buscar melhoras práticas de mercado para melhorias contínuas do processo de atendimento ao cliente.
Elaborar e analisar indicadores (KPI’s) e traçar planos de ações junto a coordenação;
Desenvolver e manter relacionamentos positivos com clientes internos e externos, fornecedores e outras partes interessadas;
Executar o monitoramento de ligações e o relatório de acompanhamento da equipe;
Manter contato com o cliente e acompanhar as tratativas dos atendentes;
Acompanhar entrada de eventos nos portais da montadora, garantindo metas de SLA com todas as marcas e acompanhamento de integrações com o nosso CRM;
Atualizar a folha de ponto, lançando s justificativas na ferramenta e analisando saldo de banco de horas;
Criar planilha de bonificação e enviar com assinatura para o lançamento em folha;
E demais atividades inerentes ao cargo;