O cargo de diretor de pós-vendas byd carmais no grupo carmais é responsável por liderar a área de pós-vendas garantindo a excelência em atendimento e a satisfação de clientes. No dia a dia a pessoa neste cargo irá definir estratégias de pós-vendas acompanhar indicadores de desempenho coordenar equipes de atendimento e serviços e atuar na solução de problemas complexos de clientes. Também irá alinhar processos com a área comercial elaborar planos de melhoria contínua negociar com fornecedores e parceiros e assegurar o cumprimento de padrões de qualidade da marca byd. Este é um cargo em regime de tempo integral com atuação presencial na cidade de Fortaleza ce.
Requisitos Desejáveis
Experiência sólida em pós-vendas e atendimento ao cliente com foco em satisfação de clientes e fidelização.
Domínio de práticas em atendimento ao cliente, incluindo gestão de reclamações e construção de experiências positivas para clientes.
Conhecimentos em gestão de aftersales em concessionárias ou empresas automotivas abrangendo serviços oficina peças e garantia.
Habilidades analíticas para interpretar indicadores de desempenho relatórios de vendas e métricas de satisfação usando esses dados para tomada de decisão.
Vivência em gestão de vendas integradas ao pós-vendas articulando estratégias comerciais e de relacionamento para aumento de receita recorrente.
Formação superior em administração gestão comercial engenharia ou áreas correlatas desejável pós-graduação ou mba em gestão de negócios ou áreas afins.
Competências em liderança de equipes negociação planejamento estratégico e comunicação clara com diferentes públicos.
Conhecimento de sistemas de gestão automotiva erp ou dms e pacote office em nível intermediário ou avançado.
Disponibilidade para viagens.
